Satın Alma ve İade Politikası
Son güncelleme: Nisan 2025 · Yürürlük tarihi: 1 Nisan 2025
Hizmet başlamadan önce (ilk 48 saat) tam iade güvencesi veriyoruz. Hizmet süreci başladıktan sonra kısmi iade uygulanır. Vize kararı konsolosluğa ait olduğundan red durumunda hizmet bedeli iade edilmez.
1. Genel Hükümler
Bu Satın Alma ve İade Politikası, vizone.co platformu üzerinden satın alınan vize danışmanlık hizmetlerine ilişkin ödeme, iptal ve iade koşullarını düzenler. Hizmet satın alarak bu politikayı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.
Bu politika, Kullanım Şartları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir.
2. Hizmet Paketleri ve Fiyatlandırma
Vizone; seçilen hedef ülkeye, vize türüne ve hizmet kapsamına göre değişen paket fiyatları sunar. Güncel fiyatlar başvuru akışı sırasında, ödeme sayfasına geçmeden önce açıkça gösterilir ve onayınız alınır.
Paket fiyatına dahil olan hizmetler:
- Kişiye özel belge listesi ve evrak analizi
- Konsolosluk dosyasının standartlara uygun hazırlanması
- Randevu koordinasyonu ve takibi
- Uzman danışman eşleştirmesi
- WhatsApp üzerinden anlık bildirimler
Paket fiyatına dahil olmayan hususlar:
- Konsolosluk vize başvuru harçları ve ücretleri
- Seyahat sigortası primleri
- Apostil, noter ve resmi çeviri ücretleri
- Biyometrik randevu merkezleri (VFS, BLS) hizmet bedelleri
3. Ödeme
- Tüm ödemeler Stripe altyapısı üzerinden 256-bit TLS/SSL şifrelemesiyle güvenli biçimde gerçekleştirilir.
- Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi kartı, banka kartı (Visa, Mastercard, American Express, Troy).
- Kart bilgileriniz Vizone sunucularında asla saklanmaz; kart verisi yalnızca Stripe'ın PCI DSS Düzey 1 sertifikalı altyapısında işlenir.
- Ödeme onaylandığında hizmet aktivasyonu ve danışman eşleştirme süreci otomatik olarak başlar.
- Fatura, ödeme tamamlandıktan sonra kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak iletilir.
4. İptal ve İade Koşulları
İade Koşulları — Özet Tablo
Hizmet başlamadan önce
İlk 48 saat
Tam iade. Danışman henüz atanmamış ve evrak süreci başlatılmamışsa talebiniz tam olarak karşılanır. İade, talep tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır.
Hizmet başladıktan sonra
48 saat sonrası
Kısmi iade. Danışman atandıktan veya evrak analizi başlatıldıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, tamamlanan hizmet bedelinin orantılı tutarı düşülerek kalan kısım iade edilir. Tamamlanma oranı danışman tarafından belgelenir.
Vize reddinde
İade yapılmaz. Vize kararı münhasıran yetkili konsolosluk tarafından verilir. Vizone'un taahhüdü başvurunuzun eksiksiz hazırlanmasıdır; vize onayı garanti edilmez ve red durumunda hizmet bedeli iade edilmez. Detaylı bilgi için Kullanım Şartları §3'e bakınız.
Konsolosluk kaynaklı randevu iptali
Ücretsiz yeniden koordinasyon. Konsolosluk veya randevu merkezi kaynaklı iptallerde yeni randevu koordinasyonu ek ücret alınmaksızın sağlanır.
Kullanıcı kaynaklı randevu değişikliği
Seyahat planı değişikliği veya kişisel sebeplerle yapılan tarih değişikliği taleplerinde, mevcut süreç durumuna göre değerlendirme yapılır. Ek ücret talep edilmeyebilir; randevu bulunabilirliğine göre yeni koordinasyon sağlanır.
5. İade Başvurusu ve Süreci
İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletebilirsiniz. E-postanızda lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Hesap e-posta adresiniz
- Başvuru numaranız (platform profilinizden bulunabilir)
- İptal/iade gerekçeniz
Talepler en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve size yazılı olarak yanıt verilir. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine 5-10 iş günü içinde yansır (banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir).
6. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, dijital hizmetlerde sözleşme tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkınız mevcuttur.
Ancak, hizmetin ifasına başlanmasına açıkça ve önceden onay vermeniz halinde (platform üzerindeki onay kutucuğu aracılığıyla), cayma hakkı bu onay tarihinden itibaren sona erer.
Cayma hakkı, mücbir sebep veya platforma atfedilemeyen gecikmeler nedeniyle hizmetin başlamamış olması durumlarında geçerliliğini korur. Cayma hakkını kullanmak için [email protected] adresine bildirim yapmanız yeterlidir.
Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmemizi inceleyiniz.
7. Tüketici Hakları
Bu politika tüketici sıfatındaki kullanıcıların 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarını sınırlamaz. Uyuşmazlık halinde İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.
8. İletişim
Satın alma ve iade konularındaki tüm talepleriniz için: [email protected]