Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme; Vizone'un, alıcıya vizone.co platformu üzerinden sunacağı vize danışmanlık hizmetinin satışına ve ifasına ilişkin karşılıklı hak ve yükümlülükleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenler.

Madde 3 — Hizmetin Temel Nitelikleri

Vizone aracılığıyla sunulan vize danışmanlık hizmetleri aşağıdaki unsurları kapsar:

• Başvurulan ülkeye özgü kişisel belge listesi hazırlanması ve evrak analizi
• Konsolosluk başvuru dosyasının standartlara uygun düzenlenmesi
• Uzman danışman eşleştirmesi ve süreç yönetimi
• Randevu koordinasyonu ve takibi
• WhatsApp üzerinden anlık başvuru durum bildirimleri
• Acenta ve kurumsal müşterilere özel çoklu başvuru yönetimi (ilgili pakette)

Madde 4 — Hizmet Bedeli ve Ödeme

Hizmet bedeli, başvuru akışı sırasında ve ödeme sayfasına geçilmeden önce Türk Lirası (TL) olarak açıkça gösterilmektedir. Gösterilen tutar; KDV dahil nihai fiyattır.

Ödemeler, Stripe ödeme altyapısı üzerinden 256-bit TLS/SSL şifrelemesiyle gerçekleştirilir. Kabul edilen kartlar: Visa, Mastercard, American Express, Troy. Kart bilgileri Vizone sunucularında saklanmaz.

Ödeme onaylanması ile birlikte hizmet aktivasyonu ve danışman eşleştirme süreci başlar. Fatura, ödeme tamamlandıktan sonra kayıtlı e-posta adresine iletilir.

Madde 5 — Hizmetin İfası ve Teslimat

Vize danışmanlık hizmeti, ödeme onayının ardından dijital ortamda ifa edilmeye başlar. Hizmetin ifası şu şekilde gerçekleşir:

1. Danışman eşleştirmesi: Ödeme onayından itibaren en geç 1 iş günü içinde uzman danışman atanır ve kullanıcıya bildirilir.
2. Evrak analizi: Yüklenen belgeler Vizone standartlarına göre incelenerek eksiklikler tespit edilir ve kullanıcıya bildirilir.
3. Dosya hazırlama: Tam ve eksiksiz evrak tesliminin ardından konsolosluk dosyası hazırlanır.
4. Randevu koordinasyonu: Konsolosluk veya yetkili merkez için randevu süreci yönetilir.

Hizmet süresi; başvurulan ülkeye, vize türüne ve kullanıcı tarafından evrak teslim hızına bağlı olarak değişiklik gösterir. Kesin süre garantisi verilememektedir.

Madde 6 — Cayma Hakkı

Alıcı (tüketici), sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması durumunda Vizone, ödeme tutarını cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade eder.

Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):

• Kullanıcının hizmetin ifasına başlanması için açık rıza verdiği ve tüketicinin bu onayı verdiğinin platform kayıtlarında belgelendiği durumlarda (danışman atanması ve evrak analizinin başlatılması bu kapsamdadır).
• Vize kararının konsolosluk tarafından verilmiş olduğu durumlarda.

Hizmetin ifasına başlanmasına açık onay vererek satın alma işlemini tamamlayan kullanıcı, cayma hakkının bu onay tarihinden itibaren sona ereceğini önceden kabul etmiş sayılır.

Madde 7 — Vize Onayı Garantisi

Vizone vize onayı garanti etmez ve edemez. Vize kararı, tüm koşullarda yalnızca ilgili konsolosluk veya büyükelçiliğin münhasır takdir yetkisindedir.

Vizone'un yükümlülüğü; başvuru dosyasının doğru, eksiksiz ve konsolosluğun beklentilerine uygun biçimde hazırlanmasından ibarettir. Başvurunun herhangi bir nedenle reddedilmesi, Vizone'un hizmetini gereği gibi ifa ettiği değerlendirmesini ortadan kaldırmaz ve hizmet bedelinin iadesini gerektirmez.

Madde 8 — Kullanıcı Yükümlülükleri

• Platforma yüklenen tüm belgeler ve bilgiler gerçek, güncel ve doğrudur; sahte veya yanıltıcı belge yüklenmeyecektir.
• Danışman tarafından talep edilen evraklar makul süre içinde eksiksiz biçimde sağlanacaktır.
• Hesap bilgileri güvende tutulacak ve üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır.
• Konsolosluk randevusu için gerekli hazırlıklar (seyahat sigortası, harç ödemesi vb.) kullanıcının sorumluluğundadır.

Madde 9 — Sorumluluğun Sınırlandırılması

Vizone'un her koşulda azami sorumluluğu, kullanıcının ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır. Vizone şu sebeplerden kaynaklanan zarar ve kayıplardan sorumlu tutulamaz:

• Kullanıcı tarafından sağlanan eksik, hatalı veya sahte belge/bilgiden kaynaklanan vize reddi
• Konsolosluk kaynaklı gecikmeler, randevu iptalleri veya politika değişiklikleri
• Stripe, WhatsApp veya diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıklar
• Mücbir sebepler: pandemi, doğal afet, siber saldırı, konsolosluk kapatması, savaş hali
• Dolaylı veya sonuç niteliğindeki zararlar

Madde 10 — Kişisel Verilerin Korunması

Alıcının kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında işlenmektedir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyiniz.

Madde 11 — Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle [email protected] üzerinden çözüm aranır.

Tüketici sıfatındaki alıcılar, 6502 sayılı Kanun kapsamında şikayetlerini İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne iletebilirler. 2025 yılı için belirlenen başvuru parasal sınırları esas alınır.

Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Sözleşmeye Türk Hukuku uygulanır.

Madde 12 — Sözleşmenin Kurulması

Bu mesafeli satış sözleşmesi; alıcının platform üzerindeki ödeme sayfasında yer alan "Okudum, kabul ediyorum" onay kutucuğunu işaretlemesi ve ödeme işlemini tamamlaması ile elektronik ortamda kurulmuş ve her iki tarafça kabul edilmiş sayılır.

Sözleşmenin bir nüshası, alıcının kayıtlı e-posta adresine otomatik olarak iletilir. Dilediğinizde [email protected] adresinden sözleşmenizin kopyasını talep edebilirsiniz.

Madde 13 — İletişim

Bu sözleşmeye ilişkin her türlü soru ve talepleriniz için:

• Genel destek: [email protected]
• KVKK başvuruları: [email protected]